রেফারেন্স

ke11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

ke11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মানেই হলো এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া — তাই শুরু করার আগে একবার পুরোটা পড়ে নিন। এই পাতায় যা লেখা আছে তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা, সেটা আপনার নিজে যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।

অ্যাকাউন্ট নিয়মbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তবাংলাদেশ স্থানীয় আইন প্রযোজ্যশর্ত পরিবর্তনের নোটিশযোগাযোগ ও অভিযোগ পথ
ke11 ke11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
সহায়তা পথ

শর্তাবলী বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন-সংক্রান্ত বিরোধে ট্রানজেকশন আইডি আগে থেকে রেডি রাখুন — এতে সমাধান দ্রুত হয়। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় সাহায্য করতে পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবি পাতার নিচে চ্যাট বাটন আছে — সেখান থেকে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে এটাই দ্রুততম পথ।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্ত পরিবর্তনের আনুষ্ঠানিক নোটিশের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশট যোগ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট পাতা

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ দেখতে পাবেন। নোটিশ ও আপডেটও সেখানেই পাঠানো হয়।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

ke11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। লগইনের সময় OTP যাচাই চালু থাকে — ফোনে আসা কোড ছাড়া প্রবেশ সম্ভব নয়। কুকি ব্যবহার করা হয় শুধু সেশন ধরে রাখতে এবং লবি অভিজ্ঞতা উন্নত করতে; আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
কুকি নীতি ke11 সেশন কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়। বিশ্লেষণ কুকি চালু থাকলে তা কেবল লবি পারফরম্যান্স উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।
OTP যাচাই প্রতিটি লগইনে ফোনে OTP পাঠানো হয়। এই কোড কারো সাথে শেয়ার করবেন না — ke11-এর কোনো কর্মীও কখনো OTP চাইবে না।
পরিবর্তনের নোটিশ শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পর লবিতে প্রবেশ করলে নতুন শর্তে সম্মতি বলে ধরা হয়।
যোগাযোগ ও অনুরোধ আপনার তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নেব।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা শর্তের বিরুদ্ধে। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে ঢুকলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলান এবং আমাদের জানান।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে নিয়মিত আসে। শর্তাবলী নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান — আমাদের দল বাংলায় সাহায্য করতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া হয়। এরপর লবিতে প্রবেশ করলেই এই শর্তগুলো আপনার জন্য প্রযোজ্য থাকে। শর্ত আপডেট হলে নোটিশ পাঠানো হয় এবং পরবর্তী লগইনের সময় নতুন শর্ত কার্যকর হয়।

হ্যাঁ। ke11-এর শর্তাবলী সাধারণ নীতিমালার ভিত্তিতে তৈরি, কিন্তু আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন ভিন্ন হতে পারে। কোনো সেবায় প্রবেশ বা যোগ্যতা আপনার এলাকার প্রচলিত আইনের উপর নির্ভর করে — তাই নিজের অবস্থান অনুযায়ী যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

bKash-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট পাতায় দেখানো নম্বরে পাঠাতে হবে। ভুল নম্বরে পাঠানো অর্থ ফেরানোর দায় আমাদের নয়। ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করুন — সমস্যা হলে সেটা দিয়ে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

প্রথমে ট্রানজেকশন আইডি ও সময় নোট করুন। এরপর লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। Nagad বা Rocket নম্বর অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সাথে না মিললে উত্তোলন আটকে যেতে পারে — সে ক্ষেত্রে যাচাই সম্পন্ন হলে ছাড় দেওয়া হবে।

না। ke11-এর শর্ত অনুযায়ী একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেগুলো স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে এবং সেই অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

যেকোনো পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়। অ্যাকাউন্ট সেটিংস পাতায় সর্বশেষ সংস্করণ দেখতে পাবেন। পরিবর্তনের পরে লবিতে ঢুকলে সেটা নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হয়।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজন ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য পাঠানো হয় না। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। কোনো ভুল বোঝাবুঝি মনে হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আমরা তদন্ত করে পদক্ষেপ নেব।

OTP না পেলে প্রথমে নেটওয়ার্ক সংযোগ যাচাই করুন এবং কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন। তারপরও না এলে লাইভ চ্যাটে জানান। মনে রাখবেন — ke11-এর কোনো কর্মী ফোনে বা চ্যাটে আপনার OTP কখনো চাইবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স উত্তোলন সম্পন্ন করুন। আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে না।