রেফারেন্স

ke11 আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের সেবা ব্যবহারের শর্ত, আপনার ডেটার সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নীতিমালা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করেছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজ এলাকার বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া জরুরি।

ডেটা সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিঅঞ্চলভিত্তিক যোগ্যতা
ke11 ke11 আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
ডেটা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ডেটা নিয়ে ঠিক কী করা হয়। এখানে ছয়টি বিষয় যেভাবে আমরা সামলাই সেটা খোলাসা করছি — কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া পর্যন্ত। স্বচ্ছতা আমাদের নীতি, এবং পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো আমাদের দায়িত্ব।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা রাখি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। bKash বা Nagad থেকে উত্তোলনে আবার PIN নিশ্চিত করতে হয়। সন্দেহজনক প্রবেশ সনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে। মেয়াদ শেষে অপ্রয়োজনীয় ডেটা মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে স্থানীয় আইনের ওপর।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নিই। কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

নীতি হালনাগাদ

শর্তাবলি বা ডেটা নীতিতে পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বা ইমেইলে জানাই। হালনাগাদের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে আছে। আপনি মোবাইলে প্রবেশ করে সরাসরি লাইভ চ্যাটে কথা বলতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন। সাড়া পেতে সাধারণত খুব বেশি অপেক্ষা করতে হয় না। নীতিমালা সম্পর্কে কিছু বুঝতে না পারলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। বাংলায় প্রশ্ন লিখুন, দল সরাসরি উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট বা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে এখান থেকে সাহায্য পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত জানাতে চাইলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা লিখিত উত্তরে পুরো বিষয়টি ব্যাখ্যা করি যাতে আপনার কাছে নথি থাকে।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে সাজানো আছে। শর্তাবলি, ডেটা নীতি ও অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রচলিত জিজ্ঞাসা এখানে খুঁজে পাবেন — চ্যাটে আসার আগেই।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

এখানে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দিচ্ছি। আরো কিছু জানতে চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

প্রবেশাধিকার আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট অঞ্চলে সেবা দিই যেখানে এটি অনুমোদিত। নিজ এলাকার বিধিবিধান যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিরাপত্তায়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময় পর মুছে ফেলা হয়।

আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে আমরা জানাই। এই পৃষ্ঠাতেও হালনাগাদ প্রকাশিত হয়। পরিবর্তনের পর সেবা চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

না। প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং তহবিল আটকে যেতে পারে।

আমরা bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি। আপনার ওয়ালেটের শর্তাবলি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। কোনো বিরোধ হলে আমাদের সহায়তা দল সমাধান করে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বাকি তহবিল থাকলে সেটা আপনার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করে অনুরোধ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা ডেটা মুছে দিই। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইন অনুযায়ী রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন প্রতিবার নতুন করে শুরু হবে। পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে থাকবে না। সেবার মূল কার্যক্রম চলবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

সন্দেহজনক লগইন সনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি। আপনাকে OTP দিয়ে পুনরায় যাচাই করতে হবে। সমস্যা চলতে থাকলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

আমাদের নীতি ব্যবহারকারীর অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে পরিচালিত হয়। নির্দিষ্ট কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় লিখুন — আমরা প্রযোজ্য বিষয় ব্যাখ্যা করি।